2024年度国内轿车投诉分析报告

2024年，国内轿车市场整体表现稳定，但消费者投诉量仍呈现上升趋势。根据最新统计数据显示，质量类问题仍是主要投诉焦点，占比超过50%，其中包括发动机故障、变速箱异响及车身电子系统失灵等技术性问题。此外，售后服务态度差和维修保养费用高等服务类问题紧随其后，分别占总投诉的25%和15%。

从品牌分布来看，合资品牌依然是投诉大户，尤其是日系与德系车因设计缺陷引发的投诉较为集中。自主品牌虽在性价比方面具有一定优势，但在智能化功能稳定性上仍有较大改进空间。新能源车型相关投诉则集中在续航里程缩水、电池寿命短以及充电设施不足等方面。

值得注意的是，随着智能网联技术普及，车载软件故障成为新兴投诉热点，涉及导航错误、语音助手失效等问题。对此，行业专家建议企业需加强技术研发投入，并完善售前售后服务体系以提升用户体验。同时，政府监管部门应进一步强化对汽车产品质量监督力度，保障消费者合法权益。