2024年度国内新能源车投诉分析报告

2024年度国内新能源车投诉分析报告

2024年，国内新能源汽车市场持续增长，但伴随销量攀升，消费者投诉也呈现上升趋势。根据最新统计，电池续航与充电问题成为主要投诉焦点，占比约35%。部分车主反映实际续航里程与厂家宣传差距较大，尤其在冬季低温环境下更为明显。此外，充电设施兼容性差及充电速度慢的问题同样引发广泛不满。

其次是车辆质量问题，包括电机故障、刹车异响和电子系统不稳定等，占投诉总量的28%。这些问题不仅影响驾驶体验，还可能带来安全隐患。售后服务方面，投诉集中在维修响应时间长、配件供应不足以及服务态度不佳等方面，占比约为17%。

值得注意的是，智能化功能相关问题逐渐增多，如车机系统卡顿、导航错误和语音识别不准确等，反映出技术升级与用户体验之间的矛盾。同时，部分品牌因交付延迟或合同纠纷也受到消费者强烈质疑。

总体来看，尽管新能源汽车行业蓬勃发展，但产品质量、服务保障及用户信任仍需进一步提升。厂商应以消费者需求为导向，加强技术研发与质量管控，优化服务体系，推动行业健康可持续发展。

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